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中国移动的品牌战略补充


 来源:第一品牌网  作者:张帆  日期:2009-06-01   订阅
 

动感地带中国青年创业行动

  我们的三大客户品牌的确做得不错,在运营商中算是比较成功的。但是,在笔者看来还有不足的地方:我们的客户品牌感知度太差。

  笔者所说的客户感知度指的是“手机使用者周围的客户”对手机使用者所用品牌的感知太差!也就是说A打电话给B,A和B对对方的品牌信息一无所知,即A不知道B的品牌,B也不知道A的品牌!这样可以说我们的品牌只做了一半:只有自己知道,别人并不知道!有的甚至连自己的品牌都不清楚。这不是真正的品牌营销!

  这就象没有品牌标示的“宝马”小轿车一样!人们并不能识别这辆车是“宝马”品牌的!如果这样的话,还会有那么多消费者花大堆的钞票买那辆“马”呢?品牌在很大程度上是做给“消费者周围的人”看的!

  一、问题分析

  针对前言分析的现状(A与B通话,但是对对方的品牌对一无所知),下面将介绍由此引发的一些问题:

  1、消费者感知差

  在很多消费者眼中,用什么品牌可能并不重要,重要的是怎样节省话费。因为我们的品牌并没有传递给他身边周围的人,没有显示他的品味,地位,个人价值!这样的话消费者肯定只愿意花尽量少的钞票来消费我的产品。消费者和他周围的人对我们的品牌感知度太差!

  2、消费者不满

  我们看到很多这种情形:一个消费者在痛骂:“妈的!这月才过几天, 50元话费又没啦!”这个情景折射出来的是对我们运营商的不满!50元多吗?不多,当然也不少!要是客户花50多元买了两包黄鹤楼“满天心”,很少看到他在那里痛骂;而是得意洋洋的在朋友面前吐大烟!

  这就说明我们的品牌没为客户传递相应的“信息”,客户觉得“物无所值”,客户当然会不满。消费者不光是为了通信,就如同“抽烟”不光是为了解闷、交际一样,还要通过“品牌”来传递相应的“个人品味及价值信息”,这才是客户想要的产品!

  假如我们的产品能给用户提供客户展现自己地位,品味及价值信息,相信客户满意度会大幅提升。但是目前我们还做不到这些,客户自然不满意!(当然客户不满的原因还有很多)。

  3、品牌推广乏力

  公司经常花大力气搞“品牌迁移”工作,把“神州行”,“动感地带”的高价值客户向“全球通”里面转移。但是收效并不是很明显!

  我们的客户品牌在很多消费者眼中,只是一种计费方式,价值体现功能很薄弱。而且客户的消费习惯一般很难改变,在很多消费者眼中,目前的消费他已经接受了,他一般不会轻易改变目前的状况,去“冒险”尝试一种新的事物。除非你给了他特别的“优惠”或“信息”。

  消费者并不清楚“全球通”能给他

 
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