“我2008年5月份购买一台V3803，价格是5999元。不到三个月，就出现键盘过热的问题。”宋女士在电话中告诉记者，截止去年年底，她已经六次前往惠普的售后维修点：“但散热的问题，依旧没有得到解决。”

期间，宋女士提出“更换一台新机”的要求，被惠普公司拒绝。无奈之下，宋女士决定与惠普公司对簿公堂：“我正在准备起诉材料。”

有类似遭遇的，还有来自武汉的高淑娟。她告诉记者，她于2007年2月份购买惠普旗下dv2156笔记本一台，价格8400元，“属于当时偏高端价位的产品。”

“不到三个月，出现蓝屏，不到一年出现黑屏。”高淑娟告诉记者，她从2008年2月份开始将“问题笔记本”送往售后维修点，被告知主板烧坏，随之更换主板。但令她意想不到的是，其后2008年7月、8月，主板再次两度烧坏。当2009年7月主板被第四次烧坏时，高淑娟被当地的惠普售后服务点告知：“已过两年保修期，需要付费约3000元更换主板。”

无奈之下，高淑娟开始了艰难的维权之路。先后用了半年的时间，她自学了三包法和消费者权益保护法。并先后自己创建了QQ群组织，征集惠普消费者中的受害人。

“在群里，我们会互相沟通维权信息，把维权成功的案例供大家分享。”高淑娟告诉记者，很快就组建了七八个这样的QQ群：“一共有好几千人，全是自称惠普‘问题笔记本’用户。”

与此同时，高淑娟也将惠普公司告上了武汉洪山区人民法院。“案子最终庭外和解了，惠普公司进行了退款并支付了300元赔偿。”高淑娟告诉记者，虽然自己的维权取得胜利，但过程中的拉锯战却让自己精疲力竭。

上述两例消费者的遭遇绝非孤例。本报记者注意到，自2009年下半年开始，在包括315消费电子投诉网、天涯社区等网站上，频现惠普笔记本质量问题的投诉帖。问题的焦点集中在dv2000和dv3000两种型号。

“问题的根源可能出在惠普的显卡供应商英伟达上。”王昱丰律师分析。2008年7月，英伟达公开承认某些型号的显卡有质量问题，并宣布该公司已付款给个人电脑厂商，由其处理所造成的问题。

“英伟达已经将赔付金额付给了下游的电脑厂商，‘问题笔记本’就应该由惠普这样的电脑厂商负责。”王昱丰律师认为。

但对于配置英伟达“问题显卡”的惠普笔记本如何处理？以及此次“质量门”事件，是否与英伟达显卡有关？惠普公司至今未有正面回应。

3月10日，惠普公司的公开声明仅表示，从2007年11月开始，惠普主动针对部分HP Pavilion和Compaq Presario笔记本电脑用户推出了有限保修服务“完善计划”，但强调并非该系列的所有笔记本均受此影响。

王昱丰认为，通过延长保修期，部分“问题笔记本”的质量问题依旧无法解决：“惠普需要对最终消费者负责。”

本报记者就此致电惠普中国公司品牌总监沈激，其表示不便接受电话采访。