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集体维权
越来的越多的惠普“问题笔记本”用户开始走到了一起。
“从去年下半年开始,我们网站上惠普的投诉者逐渐增多。”法易网——这家以提供法律咨询平台的网站,其CEO王丰昌萌生了针对惠普“问题笔记本”集体维权的想法,并聘请北京盈科律师事务所代理维权。
“目前,已经跟我们签署关于惠普‘问题笔记本’代理维权协议的消费者已超过200家。”王昱丰告诉记者,集体申诉的消息发布之后“每天都有惠普的‘问题笔记本’用户来咨询维权事宜。目前,准备材料和证据的有上千人”。
“我们希望通过集体维权向惠普公司施压,也希望国家有关部门能关注此事,维护消费者权益。”王丰昌如此解释向国家质检总局递交申诉状的初衷。
本报记者从申诉状中看到,申诉请求主要包括:对惠普笔记本普遍存在的质量问题展开调查,公布调查结果;责令被申诉人对申诉人所购笔记本进行回购或更换、赔偿申诉人的相关损失。
在此基础上,“责令被申诉人对其笔记本电脑质量问题的原因进行公开明确说明,并提供让消费者满意的解决方案,并就歧视性差别对待中国消费者一事进行公开道歉。”
王丰昌告诉本报记者,惠普在美国为更多机型的消费者提供延长保修期特别服务的同时,还为消费者提供运费补偿,但在中国却没有对此进行声明或服务提供。他认为这是“公开对中国消费者进行歧视性差别对待。”
而惠普公司在发给本报记者的声明中则表示:“在中国,惠普通过多种途径通知客户该维修计划,包括电子邮件,该计划的网站,HP.com上发布的公告,网络论坛及一些大众媒体。我们已经积极地与客户联系,协调和处理他们遇到的问题。”
但记者采访多位从正规渠道购买的惠普“问题笔记本”用户,他们均表示:“从未获悉惠普公司处理问题电脑的任何信息。”并表示,只有在向法院提起诉讼之时,惠普公司才会态度积极。
“如果惠普公司不能根本上解决‘问题电脑’的质量问题,我们申请建议有关部门对惠普公司进行强制性召回处理。”王丰昌表示。
“召回”难题
据本报记者了解,对惠普“问题电脑”的强制性召回,并非易事。
3月10日,本报记者以消费者身份致电国家质检总局缺陷产品管理中心,对方表示针对产品质量问题的集体申诉,会做一个备案记录,再与有关企业协商处理。
“目前,就电子消费品召回问题,还没有明确的法律法规。”上述人士表示,目前召回制度,仅在汽车、玩具等少数几个领域有着相应的法规依据。
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